Instrukcje niestandardowe

Jak dodać własne zasady i wytyczne, które chatbot będzie stosować podczas rozmów z klientami.

Czym są instrukcje niestandardowe?

Instrukcje to dodatkowe zasady, które przekazujesz chatbotowi. Dzięki nim możesz wpływać na to, jak bot prowadzi rozmowy — co ma promować, czego unikać i jak się zachowywać.

Każda instrukcja składa się z:

• Nazwy — krótki opis, np. “Promocja marcowa”
• Treści — konkretna zasada dla bota
• Przełącznika Włącz/Wyłącz — możesz szybko aktywować lub dezaktywować instrukcję bez jej usuwania

Jak dodać instrukcję

1. Przejdź do Chatbot → Instrukcje

   Zaloguj się do panelu app.wenetasystent.ai. W panelu bocznym, w grupie Konfiguracja, kliknij Chatbot, a następnie wybierz zakładkę Instrukcje.

2. Kliknij Dodaj instrukcję

   Kliknij przycisk Dodaj instrukcję. Pojawi się formularz z polami na nazwę i treść.

3. Wpisz nazwę i treść

   • Nazwa — opisz krótko, czego dotyczy instrukcja (to tylko dla Ciebie, klient tego nie widzi)
   • Treść — wpisz konkretną zasadę dla bota. Im jaśniej sformułujesz, tym lepiej bot ją zastosuje.
4. Zapisz i przetestuj

   Zapisz instrukcję i przetestuj, jak bot reaguje — zadaj mu pytanie związane z nową zasadą.

Przykłady instrukcji

Promocja i sprzedaż

• “Zawsze proponuj bezpłatną konsultację” — Bot na koniec każdej rozmowy zaproponuje umówienie się na bezpłatną konsultację.
• “Promuj -20% do końca miesiąca” — Bot przy okazji pytań o cenę wspomni o trwającej promocji.

Kierowanie ruchu

• “Przy pytaniach o cenę przekierowuj na formularz” — Zamiast podawać dokładne ceny, bot zachęci do wypełnienia formularza wyceny.
• “Zachęcaj do kontaktu telefonicznego w sprawach pilnych” — Bot zasugeruje telefon, gdy klient potrzebuje szybkiej odpowiedzi.

Granice i zasady

• “Nie odpowiadaj o konkurencji” — Bot grzecznie odmówi porównywania się z innymi firmami.
• “Odpowiadaj krótko, max 2-3 zdania” — Bot będzie się streszczał zamiast pisać długie elaboraty.

Sezonowe / tymczasowe

• “W grudniu promuj kartę podarunkową” — Instrukcja do włączenia na okres świąteczny.
• “Informuj o przerwie urlopowej 15-30 sierpnia” — Bot poinformuje klientów o ograniczonej dostępności.

Możesz włączać i wyłączać instrukcje w zależności od sezonu, aktualnych promocji czy zmieniających się okoliczności. Nie musisz ich usuwać — wystarczy przełącznik.

Instrukcje niestandardowe nie mogą obejść wbudowanych zabezpieczeń bota. Bot nie będzie podawał informacji niezgodnych z prawdą, nie będzie obraźliwy ani nie złamie zasad bezpieczeństwa — niezależnie od treści instrukcji.

Wskazówki

• Pisz jasno i konkretnie — “Przy pytaniach o cenę podaj link do cennika” zadziała lepiej niż “Bądź pomocny”
• Nie przesadzaj z ilością — kilka dobrze przemyślanych instrukcji da lepsze efekty niż dwadzieścia ogólnikowych
• Testuj po dodaniu — zadaj botowi pytanie, które powinno uruchomić nową instrukcję, i sprawdź, czy działa zgodnie z oczekiwaniami