Przeglądanie konwersacji

Jak przeglądać listę konwersacji, odczytywać statusy i sprawdzać szczegóły rozmów z klientami.

Lista konwersacji

Po zalogowaniu do panelu Asystent AI trafiasz na Przegląd — dashboard z podsumowaniem aktywności. Listę konwersacji znajdziesz w bocznym menu w grupie Twój asystent, w zakładce Zapytania klientów. Tutaj trafiają wszystkie rozmowy, które bot prowadzi z klientami na Twojej stronie internetowej.

Każda konwersacja na liście pokazuje:

• Numer (#ID) — unikalny identyfikator rozmowy
• Imię klienta — jeśli klient je podał w trakcie rozmowy
• Krótkie podsumowanie — o czym była rozmowa
• Data i godzina — kiedy odbywa się rozmowa

Niebieska kropka obok konwersacji oznacza, że jest nieprzeczytana lub pojawiała się nowa wiadomość. Dzięki temu od razu wiesz, co wymaga Twojej uwagi.

---

Szczegóły konwersacji

Kliknij dowolną konwersację na liście, żeby zobaczyć jej pełne szczegóły. Widok szczegółowy składa się z kilku zakładek:

Dane klienta

Podstawowe informacje o kliencie zebrane podczas rozmowy:

• Imię — jak klient się przedstawił
• Email — wraz z informacją, czy adres został zweryfikowany
• Telefon — jeśli klient go podał

Historia czatu

Pełna historia rozmowy klienta z chatbotem — każda wiadomość w kolejności chronologicznej. Możesz prześledzić cały przebieg rozmowy od początku do końca.

Korespondencja email

Jeśli do klienta została wysłana oferta, w tej zakładce znajdziesz całą wymianę emaili — odpowiedzi klienta i Twoje wiadomości.

Zapytanie ofertowe

Podsumowanie wymagań zebranych od klienta podczas rozmowy. Bot automatycznie wyciąga najważniejsze informacje i prezentuje je w przejrzystej formie.

Oferta

Wygenerowana lub wysłana oferta dla klienta. Możesz zobaczyć jej treść oraz status (czy została wysłana, otwarta, zaakceptowana).

Załączniki

Pliki, które klient przesłał w trakcie rozmowy — na przykład zdjęcia, dokumenty czy inne materiały. Każdy plik możesz pobrać na swój komputer.

---

Statusy konwersacji

Każda konwersacja przechodzi przez kolejne etapy. Status pomaga Ci szybko ocenić, na jakim etapie jest rozmowa:

Status	Co oznacza
Nowa rozmowa	Klient właśnie rozpoczął rozmowę z botem
Zaangażowane	Rozmowa z klientem trwa — wymieniono co najmniej 6 wiadomości
Zapytanie ofertowe	Klient wypełnił formularz zapytania ofertowego
Klient zrezygnował	Klient zrezygnował z dalszej rozmowy
Oferta wysłana	Oferta została wysłana do klienta emailem
Oferta zaakceptowana	Klient zaakceptował ofertę
Oferta odrzucona	Klient odrzucił ofertę

Statusy zmieniają się automatycznie w miarę postępów rozmowy. Nie musisz ich ustawiać ręcznie.

---

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące przeglądania konwersacji, skontaktuj się z nami:

• Email: [e-mail]
• Chat: na stronie wenetasystent.ai